LAS
LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
TRANSFORMANDO EL SERVICIO EN CLIENTES FIDELIZADOS
EVENTO ABIERTO A EMPRESAS Y PÚBLICO EN GENERAL
CUPOS LIMITADOS - PAQUETES EMPRESARIALES
CDMX
🗓 Viernes 17 de enero de 2025.
📍 HOLIDAY INN & SUITES ZONA REFORMA MÉXICO, CDMX.
🕘 De 9:00 AM a 6:00 PM.
Precio preventa: 3150 MXN por participante hasta el 20 de diciembre
ACAPULCO
🗓 Lunes 20 de enero de 2025.
📍 HOLIDAY INN ACAPULCO LA ISLA, ACALPULCO DE JUÁREZ.
🕘 De 9:00 AM a 6:00 PM.
Precio preventa: 3150 MXN por participante hasta el 20 de diciembre
¿Deseas que tu Estrategia Empresarial esté encaminada a crear una experiencia única en cada visitante?
Son la Diversión y la Magia, los componentes principales que permiten que los recuerdos de quienes visitan Disney World sean memorables. Ahora, ¿Qué lo hace Mágico?, ¿Por qué se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a su Modelo de Gestión y Liderazgo para transformarse en una empresa Líder?
Deseamos enseñarte los Principios, Valores, Misión, Visión y Filosofía que gobiernan su modelo empresarial y, además, como adaptarlo a tu día a día, de la mano con tus colaboradores.
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Así opinan nuestros Clientes
¡Se trata de Empoderar tu Empresa!
Todos nuestros eventos pueden impartirse, para la empresa o para el equipo de trabajo, de manera exclusiva, privada y 100% personalizada, mediante nuestra modalidad Corporativa.
Tendrás las herramientas necesarias para que, el recurso humano, se desarrolle en toda su extensión, con el principal objetivo de conseguir clientes felices y que, además, esta emoción de felicidad ocurra muy rápido.
Lograremos que todo gire en torno a sólidas políticas de Atención y Servicio al Cliente, Liderazgo y Trabajo en Equipo, tal como nos lo enseñan LAS 5 LLAVES DE LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Convertimos el Talento Humano en la Clave del Éxito Empresarial
Diseñamos experiencias inmersivas que combinan la magia de Disney con eficientes metodologías de aprendizaje, brindando herramientas prácticas y estrategias funcionales para optimizar el servicio al cliente, potenciar el liderazgo y fortalecer la colaboración, la comunicación asertiva, el compromiso con la marca y el sentido de pertenencia en los equipos de trabajo.
¿QUÉ INCLUYE NUESTRA EXPERIENCIA PRESENCIAL?
Nuestro curso presencial incluye una variedad de elementos para involucrar a los participantes y hacer que la experiencia de aprendizaje sea interactiva y, sobre todo, efectiva. Aquí hay algunas de estas consideraciones:
CONTENIDO RELEVANTE:
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8 Horas de Magia y Aprendizaje en esta experiencia presencial.
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Alineado con las necesidades y desafíos del sector empresarial.
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Enfoque en tendencias y desarrollos actuales.
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Aplicación de uno de los más potentes modelos de LIDERAZGO, EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
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Libro digital: La Magia del Servicio al Cliente, modelo Disney.
DINÁMICAS LÚDICAS Y EXPERIENCIAS PRÁCTICAS:
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Incorporación de actividades y juegos para reforzar los conceptos.
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Estimulación del aprendizaje a través de enfoques lúdicos, ajustados al giro de negocio, para mejorar la retención de información y la participación.
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Sesiones participativas y dinámicas con espacio para preguntas y discusiones.
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Aplicación directa a situaciones laborales.
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Ejercicios prácticos y casos de estudio relevantes.
ACTUALIZACIÓN:
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Información reciente y adaptada a cambios en el entorno empresarial.
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Instructores expertos en la materia, con amplia experiencia práctica en el campo empresarial de América Latina.
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Certificado de participación.
MEDICIÓN DE IMPACTO:
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Métodos para evaluar la efectividad del curso.
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Retroalimentación continua y herramientas de seguimiento.
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Plataforma en línea para acceso a contenido adicional.
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Informe de resultados que respalda la finalización e impacto empresarial del curso.
Contáctanos y agendamos una reunión con nuestros especialistas
¿Tienes preguntas sobre el alcance y enfoque de nuestros servicios?
¿Necesitas asesoramiento personalizado para tu empresa o negocio? ¡No dudes en contactarnos!
Nuestro equipo de especialistas estará encantado de atenderte y brindarte la información que necesitas.
Agendemos una reunión virtual o presencial para conocerte mejor y comprender tus necesidades específicas.
¿Deseas una cotización online o informes adicionales?
+52 55 8031 3282
En esta experiencia presencial, aprenderás los fundamentos del modelo Disney para el servicio al cliente, liderazgo y trabajo en equipo, basados en la creación de un ambiente mágico y acogedor, el uso de lenguaje positivo y de cortesía, la personalización del servicio, la resolución de problemas de manera efectiva y la anticipación de las necesidades del cliente.
Y, justamente, en Disney el servicio al cliente comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:
* Generar sorpresa en cada persona.
* Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)
* Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.
* Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.
* Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.
* Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.
SEGURIDAD
CORTESÍA
INCLUSIÓN
ESPECTÁCULO
EFICIENCIA
ENFOQUE
Nuestro curso presencial, ha sido diseñado para todos los niveles de la empresa y ofrece una experiencia transformadora adaptada a las necesidades de la organización.
Se enfoca en fortalecer la experiencia integral del cliente, tanto externo como interno, mediante el trabajo en equipo, el liderazgo, la creatividad y la comunicación corporativa.
A través de dinámicas vivenciales e inmersivas, los participantes desarrollarán habilidades para crear conexiones auténticas y diseñar experiencias memorables que impulsen la fidelización y posicionen a tu organización como un referente de excelencia.
IDEAL PARA EMPRESAS QUE BUSCAN DESTACARSE CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL Y CONSOLIDAR RELACIONES DURADERAS.
¿Qué son las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente?
Las 5 Llaves de la Magia del Servicio al Cliente de Disney son los pilares fundamentales sobre los que se basa la excepcional experiencia que ofrece la compañía a sus visitantes. Estas son:
1. Seguridad.
2. Cortesía.
3. Inclusión
4. Espectáculo.
5. Eficiencia.
No solo son una guía para los empleados, sino también una filosofía que se puede aplicar a cualquier empresa que quiera ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Al implementar estas 5 Llaves, las empresas crean experiencias memorables para sus clientes, aumentando la fidelidad a la marca.
La seguridad es la prioridad número uno en Disney. Esto se aplica tanto a los visitantes como a los empleados. Disney se asegura de que todos los entornos sean seguros, implementando rigurosos procedimientos de seguridad y manteniendo estándares estrictos.
UN LUGAR DONDE TODOS SON BIENVENIDOS.
Disney se esfuerza por crear un ambiente inclusivo donde todos los visitantes y empleados se sientan bienvenidos y valorados. Esto significa diseñar experiencias accesibles para personas de todas las edades, habilidades y culturas.
Disney no es solo un lugar; es una experiencia. Cada elemento del parque está diseñado para contribuir al espectáculo. Desde los disfraces de los empleados hasta la música ambiental, todo está pensado para sumergir a los visitantes en una experiencia inolvidable
La eficiencia es crucial para que Disney funcione sin problemas, especialmente dado el gran volumen de visitantes que reciben a diario. Desde la gestión de colas hasta la operación de atracciones, todo está diseñado para ser lo más eficiente posible sin comprometer la experiencia del cliente.
La cortesía es una piedra angular en Disney. Todos los empleados, conocidos como "miembros del elenco", son entrenados para ser amables y corteses en todas las interacciones. Esto se refleja en pequeños detalles, como sonreír y saludar a los visitantes, y en gestos más grandes, como ayudar a un visitante a encontrar su camino.
El modelo Disney de servicio al cliente es un marco poderoso que puede transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Ya sea en retail, restaurantes, servicios financieros o el sector salud, este modelo ofrece una guía probada y efectiva para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
BENEFICIOS CORPORATIVOS
Cultura de servicio al cliente:
Lograr que en todos los niveles de la empresa estén sensibilizados con lo importante de brindar un servicio excepcional. Las empresas mejoran su reputación y retienen a los clientes al crear una cultura con orientación a la Experiencia de sus clientes.
Satisfacción del cliente:
Un servicio al cliente de primer nivel aumenta la satisfacción, lo que a su vez conduce a una mayor retención de clientes y fidelidad a la marca.
Lealtad del cliente:
Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que reciben, son más propensos a repetir sus compras y a recomendar la empresa a amigos y familiares, lo que aumenta la lealtad del cliente.
Diferenciación de la competencia:
Ofrecer un servicio al cliente excepcional ayuda a una empresa a diferenciarse de sus competidores y a destacar en un mercado saturado.
Aumento de la rentabilidad:
Los clientes satisfechos son más propensos a gastar más dinero y a comprar más productos o servicios de una empresa, lo que aumenta la rentabilidad a corto y largo plazo.
Reducción de costos:
Un buen servicio al cliente reduce los costos asociados con la atención al cliente, como las devoluciones, reembolsos y quejas.
Mejora de la imagen de la empresa:
La reputación de brindar un excelente servicio al cliente mejora la imagen de una empresa y aumenta su valor en el mercado.
Feedback del cliente:
Un buen servicio al cliente también proporciona una valiosa retroalimentación a la empresa sobre cómo mejorar sus productos y servicios.
Crecimiento del negocio:
El servicio al cliente de calidad ayuda a la empresa a atraer nuevos clientes y expandir su base de negocios, lo que conduce a un crecimiento significativo en el futuro.
DIMENSIONES DESARROLLADAS
Enfoque en la experiencia del cliente: Te enseñaremos cómo enfocarte en la experiencia del cliente, desde la creación de un itinerario excepcional hasta cómo interactuar con tus clientes para crear momentos memorables.
Trabajo en equipo: Aprenderás cómo trabajar en equipo para brindar un servicio excepcional, desde la comunicación efectiva hasta la colaboración en el proceso de servicio.
Creatividad e innovación: Te enseñaremos cómo utilizar la creatividad e innovación para crear nuevas formas de brindar un servicio excepcional, desde la implementación de nuevas tecnologías hasta la creación de nuevas experiencias para el cliente.
Gestión de la calidad: Aprenderás cómo gestionar la calidad del servicio al cliente, desde la evaluación de la satisfacción del cliente hasta la medición del desempeño del equipo.
Cultura de servicio al cliente: Te enseñaremos cómo crear y mantener una cultura de servicio al cliente excepcional, desde la formación de equipos hasta la implementación de programas de reconocimiento y recompensa.
Comunicación eficiente: Consolidar una identidad bien definida para que todos los canales transmitan el mensaje que la empresa quiere dejarle a los clientes.
CONTENIDO DEL CURSO
Descarga el Contenido o Temario del curso haciendo clic en el siguiente enlace.
Esto te permitirá acceder a la descripción de los módulos y lecciones de forma completa.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible.
¿QUÉ LOGRAREMOS?
Crear Experiencias Mágicas en el Servicio al Cliente:
Adoptaremos las prácticas probadas y mágicas del modelo Disney. Nos sumergiremos en el encanto y la magia que distingue a Disney en el ámbito del servicio al cliente, aprendiendo cómo podemos incorporar estas prácticas en nuestro día a día empresarial.
Descubrir el Arte de la Magia en el Servicio al Cliente:
Exploraremos los secretos del servicio al cliente excepcional, siguiendo el magistral modelo de Disney. Nos sumergiremos en el fascinante mundo de la magia aplicada al servicio, aprendiendo a tejer experiencias memorables y encantadoras para nuestros clientes. Estaremos listos para encantar a cada cliente que visite nuestra empresa.
Transformar Clientes en Fans:
Descubriremos los secretos para cautivar, impresionar y crear conexiones tan fuertes y duraderas que nuestros clientes no solo regresen, sino que se conviertan en fervientes admiradores de nuestra marca. Estaremos equipados con las herramientas para brindar un servicio excepcional y habremos desbloqueado el secreto para convertir a los clientes en auténticos fans apasionados.
Hacer que tu Empresa sea la Elección, no una Opción:
En el competitivo mundo empresarial, destacar en la mente de los clientes como la elección preferida es un logro que va más allá de la calidad del producto; implica brindar experiencias excepcionales. En este curso presencial de servicio al cliente, aprenderemos cómo transformar cada interacción en una oportunidad para que nuestra empresa se convierta en la elección natural, y no simplemente una opción.
Desarrollar Líderes, modelo Disney, que Inspiran la Magia del Servicio:
En el universo Disney, la cultura de trabajo es tan importante como el servicio al cliente. Exploraremos cómo fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde la creatividad florezca y cada miembro del equipo se sienta parte de algo más grande: la creación de experiencias mágicas para nuestros clientes.
Como parte de nuestra experiencia presencial a lo largo del curso, desarrollamos 05 módulos y 07 dinámicas lúdicas, que incluyen juegos, simulaciones y actividades prácticas, logrando que el proceso de aprendizaje sea divertido, participativo y memorable, lo que contribuye a la retención del conocimiento y la efectiva aplicación de lo aprendido en el entorno laboral. Esto permite, además, involucrar activamente a los participantes en el proceso de aprendizaje, permitiéndoles experimentar y practicar de manera dinámica las habilidades, actitudes y comportamientos relacionados con el servicio al cliente basado en el modelo Disney.
MÓDULOS DEL CURSO
Llave #1: Seguridad
“Confianza desde el primer contacto.”
Una empresa confiable es aquella que, a lo largo de su trayectoria, ha demostrado tener capacidad para responder, resolver, entender y acompañar distintos tipos de situaciones a través de sus marcas, productos y servicios.
La confianza se fomenta en las pequeñas acciones repetidas en el tiempo; por ejemplo, el cumplimiento, el buen trato, el brindar varias soluciones alternativas a un mismo problema para que el cliente elija, el hacerse responsable de los problemas y de lo que pueda presentarse, el asumir los costos de sus errores y el compartir los logros.
Nos enfocaremos en la importancia de actuar con integridad y generar percepciones y realidades positivas alrededor de tu gestión cotidiana.
DINÁMICA LÚDICA
EL SALTO MÁGICO
“Ideas creativas, experiencias inolvidables.”
Reforzaremos en éste módulo, gracias a nuestra dinámica lúdica:
Comunicación efectiva:
Fomenta habilidades para transmitir y escuchar ideas con claridad, asegurando que cada interacción contribuya a crear una experiencia positiva para el cliente.
Confianza en el proceso ingenioso:
Ayuda a identificar y resolver problemas desde perspectivas originales, enfocándose siempre en superar las expectativas del cliente.
Pensamiento crítico y creativo:
El modelo Disney se enfoca en el pensamiento crítico y creativo para desarrollar ideas innovadoras. La dinámica enseña a los participantes a practicar estas habilidades al identificar y resolver problemas de manera efectiva.
Trabajo en Equipo:
Promueve la colaboración entre los participantes para ofrecer un servicio cohesivo y consistente que impacte positivamente en la experiencia del cliente.
Creatividad y originalidad:
Inspira a pensar fuera de lo convencional, generando soluciones únicas que deleiten al cliente y lo conviertan en un fiel promotor de la marca.
Llave #2:
Cortesía
“Pequeños gestos que crean grandes conexiones.”
El Cliente que te cambia por precio regresará por servicio.
El Cliente que te cambia por Servicio, no regresará por precio.
Porque Servicio de Calidad no es simplemente hacer lo obvio como sonreír y dar las gracias. Se trata de diseñar, de manera creativa, Procesos, Protocolos, Normas y Actitudes, orientadas a la FIDELIZACIÓN de tus Clientes, gracias a la Cultura del Trato Exquisito.
Para ello, trabajaremos para que proyectes, en todo momento, energía e imagen positiva, dando muestras de respeto, educación, autenticidad y empatía a los invitados , con el objetivo de exceder sus Expectativas.
Comprobaremos que todos respondemos positivamente a una comunicación cortés y respetuosa, incluidos nuestros Clientes.
Los buenos modales, la cordialidad, la sencillez y la discreción son buenos principios para mantener correctas relaciones con los compañeros de trabajo. Un mal ambiente de laboral genera tensiones, baja productividad y estrés, todo ello, afectando la Experiencia de los Clientes.
Nuestros protocolos de atención al Cliente al igual que los laborales, basados en cortesía y respeto nos benefician, porque promueven la productividad.
DINÁMICA LÚDICA
LA SILLA DE LA CORTESÍA
“La cortesía abre la puerta de la Fidelidad.”
Con nuestra dinámica lúdica del módulo, vamos a trabajar y vivir en carne propia el impacto de ser cortés con nuestros compañeros de trabajo y con nuestros Invitados. Repasaremos además las consecuencias de no hacerlo:
Respeto y cortesía:
El modelo Disney se basa en la idea de que todos los miembros del equipo deben ser respetuosos y corteses en su comunicación y trato con los demás, tanto a lo interno como a lo externo de la empresa. La dinámica ayuda a los participantes a practicar la cortesía y el respeto mutuo en su interacción con los demás.
Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo:
Se enfoca en la colaboración y el trabajo en equipo para crear un ambiente de trabajo positivo y efectivo. La dinámica muestra a los participantes a trabajar juntos y fomentar un espacio laboral de colaboración y respeto mutuo.
Habilidad para resolver conflictos de manera efectiva:
Resolver los conflictos de manera respetuosa para mantener un ambiente de trabajo positivo. La dinámica fortalece en los participantes la habilidad de resolver conflictos eficientemente.
Llave #3:
Inclusión
“Cada cliente importa, cada experiencia cuenta.”
«Puede que algunos clientes tengan la autoridad para exigir un servicio excepcional, sin embargo, todos los quieren y todos lo merecen». Walt Disney
Lograremos comprender que nuestras fortalezas individuales son claves para consolidar la fortaleza del equipo. Las diferencias debemos restarlas y los puntos de encuentro multiplicarlos.
El líder, el creativo, el impulsor, el mediador, el planificador… todos forman parte de la experiencia que viven nuestros clientes cuando entran en contacto con la Empresa.
Y, justamente, se trata de potenciar las cualidades y personalidades de cada colaborador, para que nuestros CLIENTES RECIBAN EL TRATO QUE QUIEREN Y MERECEN.
DINÁMICA LÚDICA
LA VUELTA MÁGICA
"Convirtiendo diferencias en fortalezas, para nuestros clientes."
Gracias a esta dinámica, descubriremos cómo la inteligencia colectiva surge de la diversidad en el equipo, permitiendo generar ideas más amplias y perspectivas innovadoras para superar los desafíos diarios.
Al fomentar un ambiente de trabajo donde cada colaborador (cliente interno) se sienta valorado y respetado, se fortalece la interacción y la colaboración. Este enfoque mejora el servicio hacia el cliente externo, demostrando que la suma de las capacidades y experiencias individuales impacta directamente en la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
CONCLUIREMOS QUE LA SUMA DE LAS FORTALEZAS INDIVIDUALES OFRECE AL CLIENTE EXPERIENCIAS EXCEPCIONALES.
Llave #4:
Espectáculo
“Transformando interacciones en momentos inolvidables.”
«TODOS ESTAMOS EN EL MUNDO DEL ESPECTÁCULO»
Es fundamental internalizar que todos somos actores principales y, por ende, estamos interpretando un papel que debemos conocer de manera impecable. Cada colaborador debe entender y manejar el libreto a la perfección. Y aquí resulta, Factor Clave de Éxito, el comprometernos con la responsabilidad que nos ha sido encomendada.
Se trata de internalizar que, sin importar donde estemos o que estemos haciendo, somos parte vital en la Experiencia de nuestros Invitados una vez que están en contacto con nuestra Marca.
Acá trabajamos para fortalecer la integración y la sinergía del “CLIENTE INTERNO”
DINÁMICA LÚDICA
NUESTRO ESPECTÁCULO PARA EL CLIENTE
“Juntos, hacemos del servicio un espectáculo extraordinario.”
Con esta fabulosa dinámica lúdica, vamos a demostrar que nuestro espectáculo debe orientarse a la generación de experiencias memorables y significativas para los clientes.
Nos volveremos consientes que son los pequeños detalles, que rodean y complementan la experiencia, los que hacen la diferencia y logran la preferencia.
Por ello, nuestro espectáculo para el cliente debe contar con la activación participación de todos los que formamos parte de la empresa, sin importar, donde estemos o que estemos haciendo, pues una vez que se abre el telón todos somos importantes.
Nuestra dinámica centrada en el Espectáculo, se enfoca en la creación de una experiencia memorable para el cliente, a través de la atención al detalle y la complementariedad de los equipos de trabajo.
Llave #5:
Eficiencia
“Hacemos que cada segundo cuente en la experiencia del cliente.”
«Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que tus invitados deseen regresar y además lo hagan acompañados». Walt Disney
Y es que una característica común en todos los clientes, es que quieren ser atendidos con rapidez, efectividad y en el momento oportuno. Es decir, quieren obtener una atención «eficiente».
Y, ¿Cómo podemos resumir la Eficiencia Empresarial?
Básicamente en brindar atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.
Analizaremos que el camino expedito para ello, se centra en trabajar en equipo, de forma coordinada y contundente:
•. Vamos a fomentar la Comunicación Afectiva.
•. Desarrollar mecanismos que fomenten la activa participación de todos.
•. Porque finalmente, lo que hacemos, desde nuestro puesto de trabajo, tiene impacto directo en la Satisfacción del Invitado.
DINÁMICA
LA DANZA DEL EQUIPO
“Equipo en sintonía, clientes encantados.”
Esta dinámica refuerza los principios de Eficiencia al promover la unidad y sinergia necesarias para optimizar resultados en equipo.
La toma de decisiones conjunta y la coordinación en roles y movimientos simulan la colaboración efectiva requerida para agilizar procesos y garantizar un servicio fluido al cliente.
Además, al superar inhibiciones, los participantes desarrollan confianza individual y colectiva, claves para mantener una operación eficiente y centrada en la satisfacción del cliente.
Ing. Julio Giménez, MBA
Presidente EMPRESARIAL GROUP S.A.
DIRECTOR EJECUTIVO LA MAGIA DEL APRENDIZAJE
Ingeniero Electricista. Universidad de los Andes / Venezuela
MBA en Gerencia Empresarial, mención Finanzas: Universidad del Zulia / Venezuela.
MBA en Desarrollo Organizacional: ADEN INTERNACIONAL BUSSINESS SCHOOL / Panamá
Egresado del Programa Avanzado de Gerencia (PAG) / Instituto de Estudios de Administración (IESA) / Venezuela – Panamá.
Áreas de Influencia:
• Inteligencia Emocional.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo.
• Excelencia en el Servicio al Cliente.
• Planificación Estratégica.
• Gerencia de Desarrollo Organizacional.
• Negociación.
• Comunicación Asertiva.
• Programación Neurolinguística (PNL).
• Neuro Ventas.
• Finanzas.
13 países de América
INSTRUCTOR:
"Capacitando Latinoamérica"
Una muestra de nuestro recorrido
En el dinámico panorama empresarial de América Latina, el Aprendizaje se convierte en una herramienta indispensable para el éxito. Es por ello que nos enfocamos en comprender las necesidades de las empresas que buscan desarrollar el talento de sus colaboradores y adaptarse a las demandas del mercado global.
A través de nuestra oferta de cursos y asesorías empresariales, brindamos a las organizaciones de Latinoamérica la oportunidad de fortalecer las habilidades y conocimientos de sus equipos de trabajo, sin importar su ubicación geográfica.
CURSOS PRESENCIALES: TESTIMONIOS
TESTIMONIOS CURSOS PRESENCIALES
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